Spelifiering i företagsmiljö och kundklubb för B2B-kunder

Gamification som ibland även kallas spelifiering betyder att man som företag använder sig av samma slags spelmekanik som speldesigners gör i spel, fast man här rör sig i en helt annan miljö. Här handlar det alltså inte om att skapa spel utan om en teknik som leder till att man motiverar, engagerar och förstärker beteenden som redan innan är positiva. Men också om att förändra icke önskvärda beteenden till något bättre. Gamification in business är det innovativa sättet att engagera såväl medarbetare som kunder och partners till önskade beteenden som triggar ett positivt köpbeteende. Det kommer i sin tur att utveckla lönsamheten och även hela företagets attraktionskraft.

Poängsystem = ökad merförsäljning

Företag som vill gå lite längre än att endast använda sig av traditionella rabatter kan bygga upp sin kundlojalitet och lönsamhet genom att starta en kundklubb för B2B-kunder. Detta görs genom att man använder sig av ett poängsystem, där intjänade poäng leder till en ökad merförsäljning. På så sätt lockar man kunderna att investera i de mest lönsamma produkterna. Denna kundklubb blir ett VIP-forum där kunden kommer att känna sig utvald genom att hen får tillgång till både exklusiva medlemserbjudanden, nylanseringar och andra nyheter.

Lojalitet, motivation och belöningar för VIP-kunder

En kundklubb som denna blir som en slags kommunikationskanal mellan företag och kunder samtidigt som den även ger en konkurrensfördel vid inneförsäljning. Inspiration Company är ett exempel på ett företag som erbjuder anpassade lösningar för det specifika företaget, oavsett vilken bransch det rör sig om. Detta då blir en positiv länk mellan företag och kund. B2B-kunder ställer höga krav och har även egna preferenser beträffande lojalitet, motivation och belöningar. Det är viktigt att man som företag har vetskap om detta och därför tänker efter vilka kunder man har att göra med innan man skapar en kundklubb för en viss kategori.